Conditions générales de vente

Ces conditions régissent toutes les ventes conclues sur stepup.com.tn entre Step Up SARL et un consommateur. En validant votre commande, vous les acceptez. Elles restent consultables à tout moment depuis le lien présent au bas de chaque page du site, y compris pendant la commande.

Chaque commande est une vente ponctuelle. Il n’y a ni abonnement, ni contrat à durée indéterminée, ni livraison périodique : rien à résilier, aucune durée minimale d’engagement.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée le jour où vous la passez.

Vendeur

Step Up SARL

Adresse

12 rue de l'Artisanat, Ben Arous 2013, Tunisie

Matricule fiscal

1789234/A/M/000

Téléphone

+216 55 842 190

Courriel

contact@stepup.com.tn

Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Nous vendons des sabots moulés, fabriqués dans notre atelier en Tunisie, et des breloques qui se clipsent dessus. Chaque page produit indique la matière, les coloris disponibles et, pour les sabots, les pointures disponibles dans le coloris affiché.

Les sabots existent en pointures européennes 36 à 46. Nous n’utilisons pas de correspondances américaines. Chaque page de sabot comporte un guide des tailles en centimètres : mesurez votre pied avant de commander, c’est ce qui évite le plus grand nombre d’échanges. Les breloques n’ont pas de taille.

Nos photographies sont prises sur les produits réels. Un écran de téléphone ne restitue jamais une couleur exactement : une légère différence de nuance entre la photo et le sabot livré n’est pas un défaut de conformité.

Une pointure ou un coloris affiché comme indisponible ne peut pas être commandé. Nous n’affichons pas de quantités en stock.

Les prix sont affichés en dinars tunisiens, toutes taxes comprises. Le dinar comptant trois décimales, un prix s’écrit par exemple 129,500 DT.

Le prix affiché sur la page produit s’applique tant que le produit est en ligne à ce prix. Nous pouvons le modifier à tout moment, mais une commande déjà validée reste au prix qui était affiché au moment où vous l’avez passée : c’est le prix enregistré avec la commande, et c’est celui que le livreur encaissera.

Les frais de livraison s’ajoutent au sous-total. Ils dépendent du gouvernorat, s’affichent dans le formulaire dès que vous choisissez le vôtre, et sont détaillés sur la page Livraison et retours, qui indique aussi le montant à partir duquel la livraison est offerte.

Il n’y a aucun autre frais : ni assurance, ni frais de dossier, ni supplément à la réception. Le total affiché avant validation est la somme exacte à remettre au livreur. La consultation du site et l’appel de confirmation sont facturés par votre opérateur à ses tarifs habituels, sans surcoût de notre part.

• Vous choisissez. Sur la page produit, le coloris puis la pointure, et vous ajoutez au panier. Vous pouvez y ajouter des breloques.
• Vous vérifiez le panier. Il affiche chaque article avec son coloris, sa pointure et sa quantité, et le sous-total. Vous pouvez modifier les quantités ou retirer un article.
• Vous remplissez le formulaire. Nom, numéro de téléphone à 8 chiffres, gouvernorat, délégation et adresse. Aucun compte à créer.
• Vous récapitulez. Avant de valider, la page affiche l’ensemble de vos choix, les frais de livraison de votre gouvernorat et le total. Tant que vous n’avez pas validé, tout reste modifiable.
• Vous validez. Un numéro de commande de la forme SU-1042 s’affiche à l’écran. Notez-le : c’est la référence à donner au téléphone.
• Nous vous appelons pour confirmer la commande et l’adresse avant l’envoi.

La vente est conclue lorsque nous acceptons votre commande lors de cet appel. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande n’est pas expédiée.

Sur simple demande, dans les 10 jours suivant la conclusion de la vente, nous vous remettons un document reprenant l’ensemble des données de l’opération. Demandez-le au +216 55 842 190 ou à contact@stepup.com.tn.

Vous payez en espèces, au livreur, à la réception du colis. Il n’y a aucun paiement en ligne sur ce site, aucun acompte, et nous ne proposons aucun crédit.

Nous ne vous demanderons jamais un numéro de carte bancaire, un code de confirmation reçu par SMS, ni un versement sur un compte ou un portefeuille électronique. Toute personne qui vous le demande au nom de Step up n’agit pas pour nous : raccrochez et appelez-nous au +216 55 842 190.

Nous livrons dans les 24 gouvernorats. Les délais indicatifs et les frais par gouvernorat figurent sur la page Livraison et retours. Le délai court à partir de l’appel de confirmation, et non de la validation en ligne.

Nous livrons à l’adresse que vous indiquez. Une adresse incomplète ou un numéro injoignable retarde la livraison : vérifiez-les avant de valider.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons au plus tard 24 heures avant la date de livraison prévue et nous vous remboursons intégralement toute somme déjà versée.

Si nous ne respectons pas le délai annoncé, ou si l’article livré ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le restituer en l’état dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison. Nous vous remboursons alors le prix payé et les dépenses afférentes dans les 10 jours ouvrables qui suivent la restitution.

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit vous est donné par l’article 30 de la loi n° 2000-83, et il s’applique aussi bien aux sabots qu’aux breloques.

Pour l’exercer, appelez-nous au +216 55 842 190 ou écrivez à contact@stepup.com.tn, en indiquant votre numéro de commande. Un message sur Instagram ou Facebook fonctionne également. Nous vous indiquons alors où renvoyer le colis.

• L’article doit revenir complet, propre, non porté à l’extérieur, avec son emballage.
• Les frais de retour sont à votre charge, comme le prévoit la loi.
• Nous vous remboursons la somme payée dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise, en espèces ou par virement, selon ce qui vous arrange.

Notre catalogue ne comporte aujourd’hui aucun article personnalisé ni périssable : aucune des exceptions prévues à l’article 32 de la loi ne s’applique à nos produits.

En plus du droit de rétractation ci-dessus, et parce qu’une pointure qui ne va pas est le problème le plus fréquent, nous échangeons volontiers un sabot contre une autre pointure du même modèle. Appelez dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.

Le sabot doit être propre et ne pas avoir été porté dehors. C’est un geste commercial : il s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Nos produits sont garantis contre les défauts de conformité et les vices cachés dans les conditions prévues par le code des obligations et des contrats et par la loi n° 92-117 relative à la protection du consommateur.

Concrètement : si un sabot arrive abîmé, se déforme ou casse dans un usage normal, ou si ce n’est pas l’article que vous avez commandé, nous le remplaçons et nous prenons les frais de retour à notre charge. L’usure normale d’une semelle portée quotidiennement n’est pas un vice.

Le service après-vente, c’est le même numéro que le reste : +216 55 842 190, avec votre numéro de commande.

Nous ne livrons jamais un article que vous n’avez pas commandé. Si cela devait arriver par erreur, vous n’avez à payer ni son prix ni sa livraison, conformément à l’article 26 de la loi n° 2000-83. Prévenez-nous et nous récupérons l’article à nos frais.

Les informations que vous saisissez pour être livré ne servent qu’à traiter votre commande. Elles ne sont ni vendues ni louées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Chaque commande est enregistrée dans notre système avec sa date, son numéro, son contenu et les montants appliqués. Cet enregistrement fait foi entre nous du contenu de la commande, sans vous priver de la possibilité d’apporter la preuve contraire par tout moyen.

Ces conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques et à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

En cas de désaccord, appelez-nous au +216 55 842 190 : c’est le plus rapide. À défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir l’Organisation de défense du consommateur ou les tribunaux tunisiens compétents.